Dúvidas

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Compras e Pedidos

🔹 Como faço para comprar no site da Loubucca & Marieè?
Para comprar, basta acessar www.loubuccaemariee.com.br, escolher seus produtos, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout.

🔹 Preciso criar uma conta para comprar?
Sim, criar uma conta facilita o acompanhamento dos pedidos e futuras compras.

🔹 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard), Pix e boleto bancário.

🔹 Posso parcelar minha compra?
Sim, oferecemos parcelamento em até 6 vezes sem juros, dependendo do valor da compra e da bandeira do cartão.

🔹 Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Verifique se os dados do cartão estão corretos, se há saldo disponível e se o cartão está autorizado para compras online. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora de cartão ou nosso suporte.

🔹 Posso alterar ou cancelar meu pedido após a finalização da compra?
Após a finalização, não é possível alterar o pedido. O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas antes do envio.

🔹 Como saber se minha compra foi confirmada?
Você receberá um e-mail de confirmação logo após o pagamento ser aprovado.

🔹 Como usar um cupom de desconto?
No checkout, insira o código do cupom no campo indicado antes de finalizar a compra.

2. Frete e Entrega

🔹 Quais são as opções de frete?
Trabalhamos com Correios e transportadoras. No checkout, você pode escolher entre frete normal, expresso ou retirada na loja (para revendedores).

🔹 A Lou Bucca & Marieè entrega em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todas as regiões do Brasil.

🔹 Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
A Loubucca & Marieè despacha os pedidos para os Correios em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

🔹 Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega é estimado pelos Correios e varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida.

🔹 Posso acompanhar meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

🔹 Meu pedido atrasou, o que fazer?
Se o pedido ultrapassar o prazo informado pelos Correios, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação.

3. Trocas e Devoluções

🔹 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! A Loubucca & Marieè segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você possa solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento.

🔹 Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

🔹 Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para ecommerce@loubucca.com ou entre em contato pelo WhatsApp +55 11 96638-3696, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

🔹 Preciso pagar pelo frete da troca?

• Para trocas por defeito ou erro no envio, a Loubucca & Marieè arca com o custo do frete.
• Para trocas por escolha do cliente (exemplo: tamanho ou modelo errado), o frete da devolução é por conta do cliente, e o reenvio do novo produto é gratuito na primeira troca.

🔹 Produtos comprados na promoção podem ser trocados?
Sim, exceto aqueles indicados como "venda final", que não possuem troca.

🔹 Recebi um produto com defeito, o que fazer?
Entre em contato pelo nosso suporte enviando fotos do defeito, número do pedido e detalhes do problema. Após análise, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

🔹 Como funciona o reembolso?
O reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme política da operadora.
• Pix ou boleto: valor devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

4. Produtos e Estoque

🔹 Os produtos da Lou Bucca & Marieè são originais?
Sim! Todas as nossas peças são exclusivas, produzidas no Brasil e seguem os padrões de qualidade da marca.

🔹 Os produtos são limitados?
Sim, trabalhamos com coleções sazonais e edições limitadas, garantindo exclusividade às nossas clientes.

🔹 O produto que quero está esgotado. O que faço?
Você pode se cadastrar para receber um aviso quando o produto estiver disponível novamente ou acompanhar nossas redes sociais para lançamentos.

5. Atendimento e Contato

🔹 Quais são os canais de atendimento?

• E-mail: ecommerce@loubucca.com
• WhatsApp: +55 11 96638-3696
• Instagram: @loubucca

🔹 Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).

🔹 A Lou Bucca & Marieè possui loja física?
Sim! Nossa loja física atende exclusivamente revendedoras. Para consumidores finais, as compras devem ser feitas pelo site ou através de revendedores autorizados.

🔹 Onde fica localizada a loja física?
📍 Shopping Lombroso
Rua Professor Cesare Lombroso, 259, loja 34
Bom Retiro, São Paulo - SP, CEP 01122-021