Desejamos que você tenha uma boa experiência comprando em nosso site e buscamos sempre satisfazer nossos clientes, portanto, em caso de necessidade de troca ou devolução.

Trocas e Devoluções

🔹 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! A Loubucca & Marieè segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você possa solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento.

🔹 Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

🔹 Como solicitar uma troca ou devolução?

Acesse: Minha Conta > Meus Pedidos > Ver Pedido > Solicitar Devolução. Caso o pedido seja elegível para retorno você será redirecionado para uma nova página para completar a solicitação e receber o código de postagem. OU Envie um e-mail para ecommerce@loubucca.com ou entre em contato pelo WhatsApp +55 11 96638-3696, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

🔹 Preciso pagar pelo frete da troca?

• Para trocas por defeito ou erro no envio, a Lou Bucca & Marieè arca com o custo do frete.
• Para trocas por escolha do cliente (exemplo: tamanho ou modelo errado), o frete da devolução é por conta do cliente, e o reenvio do novo produto é gratuito na primeira troca.

🔹 Produtos comprados na promoção podem ser trocados?
Sim, exceto aqueles indicados como "venda final", que não possuem troca.

🔹 Recebi um produto com defeito, o que fazer?
Entre em contato pelo nosso suporte enviando fotos do defeito, número do pedido e detalhes do problema. Após análise, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

🔹 Como funciona o reembolso?
O reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme política da operadora.
• Pix ou boleto: valor devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

Observações Finais:

• Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade do mesmo item em nosso estoque
• Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.
• NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de defeitos ou mal funcionamento, informados dentro dos respectivos prazos legais.

Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC para mais informações através do número WhatsApp +55 11 96638-3696 ou através do email: ecommerce@loubucca.com